문 앞에 둔 택배 분실한 경우 대처하는 방법

택배를 문 앞에 두고 가는 경우가 많은데요. 실제로 택배 기사님들은 직접 전달하는 것보다 대부분의 경우에는 문앞에 두고 가는 경우가 더 많다고 합니다. 이렇게 문앞에 두고 가더라도 보통의 경우에는 대부분 잘 수령을 하지만, 혹시라도 분실이 되면 어떻게 해야할 지에 대해 알아보도록 하겠습니다. 택배를 두고 간 후, 보통은 문자로 사진을 남겨두기도 하죠.

분실이 되었다고 확정을 짓기 전 택배 기사님에게도 연락을 해보고 물건 판매자에게도 연락을 취해봐야합니다. 보통의 경우에는 구입한 플랫폼(스마트스토어, 쿠팡 등등)에서 미수령신고를 할 수가 있는데요. 이렇게 미수령 신고를 하게 되면 판매자가 택배사에서 확인을 해보게 됩니다. 아무래도 물건을 받아보는 수령자보다는 평소에도 매일 택배를 보내는 판매자가 어떻게 대처를 해야할지 더 잘 알고 있습니다. 하지만 이렇게 했을 때도 물건을 못 찾았다고 하면, 내 집앞에서 분실된게 확실시 되는 순간 이제 이야기가 달라지게 됩니다.

 

분실 책임의 소지는?

우리가 쇼핑몰에서 물건을 구입할 때 하단 요청사항에 많은 분들이 문 앞, 문앞에 놓아주세요 등과 같은 멘트를 간단하게 작성을 하는데요. 이렇게 작성이 되어 있는 경우라면 물건이 분실되었을 때 100% 소비자의 책임이라고 해요. 왜냐면 택배사에서는 고객이 요청한대로 했기 때문에 책임의 소지가 없다고 볼 수 있습니다. 문앞에 두고 가는 것에 이미 동의를 했기 때문에 분실 책임은 전적으로 수령자에게 있습니다.

따라서 이런 경우에는 소비자가 CCTV를 확인하든지 범인을 찾기 위해 어느 정도 수고를 해야합니다. 때문에 가급적이라면 분실이 되지 않는 환경인 경우에만 문 앞에 두도록 코멘트를 남겨두며 무인택배함, 편의점 택배 등의 방법을 이용해서 안전한 수령을 할 수 있도록 해야합니다. 물론 분실의 책임보다 더 큰 문제는 훔쳐간 사람에게 있지만, 수령자가 애초에 내가 이런 사건에 휘말리지 않도록 만들어 두지 않는 것도 하나의 좋은 예방 방법입니다.

 

이 경우에는 경찰에 신고를 하시면 경찰에게 상황 설명을 하고 경위서를 작성해서 신고를 할 수 있습니다... 하지만 택배 없어진걸로 범인을 찾고 이런 수사하는 데에는 상당 시간이 소요가 될 수 있습니다.

 

만일 문 앞에 두고 가달라는 언급을 하지 않았는데도, 택배사에서 별도로 연락이 없었음에도 그냥 두고 갔다고 한다면 책임의 소지가 택배사에 있습니다. 따라서 이런 경우에는 택배사로부터 분실 보상을 받을 수가 있습니다. 해당 택배사에 문의를 넣어 택배 분실 보상을 받으면 됩니다.

 

만일 물건을 구매한 경우라면 판매자 측과 함께 해결방법에 대해 문의를 넣어서 도움을 받아볼 수 있습니다. 보통의 경우에는 스마트스토어, 롯데온 등등의 경우에는 중개판매의 플랫폼 제공자일 뿐 이렇게 분실된 사안에까지는 책임이 없기 때문에 쇼핑몰 고객센터에 문의하는 것은 좋은 해결책이 아닙니다. 쇼핑몰들을 보면 하단에 책임없다고 명확히 적혀 있어요.

간혹 판매자에게 불만을 터뜨리는 분들도 있을 수 있지만, 판매자 역시 정당하게 보낸 물건에 문제가 생긴 피해자로 개념을 잡고 가야합니다.

 

혼자 해결이 어렵다면?

이렇게 분실 책임이 택배사에 있음에도 보상이 잘 이루어지지 않거나 다른 여러 문제가 발생한다면 소비자 민원 상담센터에서 도움을 요청해볼 수도 있습니다. 소비자민원센터의 전화번호는 1372 입니다.

 

사이트를 방문해서도 해당 사안에 대해 민원을 넣을 수 있는데요. 홈페이지에서 신청서를 다운로드해 증빙서류도 함께 첨부해 온라인으로 구제 절차를 접수하시면 됩니다.

1372소비자상담센터 홈

위 사이트에서 인터넷 상담 신청을 진행해 내용 증명을 첨부해 도움을 받을 수 있습니다. 따라서 이런 사건이 생기게 된다면 혹시 모르니 증명할 수 있도록 사진이나 대화 내용 등을 남겨두시길 바랍니다.

 

이런 일을 한 번 겪고 나면 굉장히 피곤하고 왜 나에게 이런 일이 생겼나 싶기도 한데요. 본인의 택배 수령지 환경이 분실이 일어날 위험이 존재한다면 무인택배함이나 편의점 픽업 서비스를 이용하시기를 바랍니다. 혹은 고가의 중요한 제품이라면 직접 수령하시길 바라요.

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